服務的目標

通過售前、售中、售后全過程的主動、積極、快速的工作，防止問題的產生，日豐傾聽每位客戶反饋的真實意見，積極跟進，形成閉環處理流程。從而延伸品牌的形象，增加顧客對品牌的忠誠度。

服務理念

日豐以客戶為中心——堅持“服務創造價值，專業贏得信任”的售后服務承諾，向顧客提供高素質的工程技術支持，全方位、真實誠懇的售前、售中、售后服務，保證產品的安全、有效使用，使顧客買的滿意，用的放心。

售后業務介紹

3.1 投訴處理流程及注意事項

3.1.1 國內客戶投訴流程圖

3.1.2 注意事項

管道類產品以及角閥、快開龍頭，編織軟管等小五金類產品的投訴原則上需要取得樣品，并將投訴樣品寄回公司檢測分析。

3.1.3 投訴聯系方式

管道產品服務熱線：400-1110211，800-8303820（支持中國電信號碼呼入）

衛浴產品服務熱線：400-1192311

監督電話：0757-82302870

客戶服務專用郵箱：800@rifeng.com

（人工服務時間為周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六為單周值班，節假日除外）

3.2 日豐管道產品質保政策簡介

3.2.1 日豐產品質量質保

1) 確屬日豐產品質量問題，用戶補償要求合理，由我司承擔用戶的全部直接經濟損失；

2) 不屬于日豐產品質量問題，原則上我司可配合處理，但不承擔用戶經濟損失。

3.3 服務承諾

3.3.1.1 產品質量質保

依據最新國家標準，日豐PPR管道在國家標準規定的使用溫度、工作壓力及工作環境下，因產品質量原因影響用戶使用，由日豐集團免費為用戶維修，造成直接經濟損失的，給予用戶合理補償。

3.3.1.2 產品焊接質保.

日豐管焊接質量質保只針對日豐PPR管道系統，不含原物業管道、工程管道以及原物業管道、工程管道、非日豐品牌轉換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統經日豐授權的服務工程師上門驗收合格后，焊接質量質保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現滲漏，由日豐集團派人對滲漏處進行修復；造成用戶直接經濟損失的，給予用戶合理的經濟補償。

日豐集團只對符合以下情況者，提供PPR管道焊接質量質保：

1) 服務工程師上門驗收時，整個管道系統應無壓埋、填埋、套管。

2) 日豐PPR管道系統中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件；

3) 日豐PPR管道系統焊接口層疊明顯，無發黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現象；

4) 經日豐安全衛士服務工程師檢查焊接口無滲漏；

5) 日豐PPR管道系統無強制彎曲的外在受力現象。

3.3.1.3 免責聲明

1) 因使用、維護不當導致日豐PPR管道系統滲漏、異常。如：熱源烘培受損、長期裸露，安裝不到位，絲堵擰裝異常，防水涂料涂刷管道，后續裝修時外力致損，熱源設備異常導致水溫過高等現象；

2) 天氣等不可抗力因素導致管道受損。如：冬天凍裂、水錘原因、自然環境致損管道等現象；

3) 日豐安全衛士質?？o本公司服務工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字；

4) 質?？ㄟz失、破損、字跡不清、信息核對不準等現象。

5)日豐電子版雙質?？ǖ牟樵兺緩綖椋?

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